Es ist schon ein Armutszeugnis für die Deutsche Politik. Feiert man doch groß die Einführung des neuen Telekommunkationsgesetzes zum 1. September, welches vorschreibt, dass Warteschlangen die ersten 2 Minuten kostenlos sein sollen, und preist dies wahrscheinlich als Errungenschaft für die Verbraucher. Fernab davon wird vollkommen ignoriert, dass kostenlose Servicehotlines in anderen Ländern schon seit Jahrzehnten an der Tagesregel sind; so gesehen in USA und Russland, wo sich ein Unternehmen ohne Kostenlose Hotline oder zumindest zu Festnetzkosten, nicht mehr am Markt blicken lassen kann.
Auch die bisherige technische Umsetzung ist lächerlich: Es handelt sich hierbei um ein sogenanntes "verzögertes Connect" mit Melodie oder Ansage, vergleichbar mit den individuellen Freizeichentönen für Handys. Sollte binnen 120 Sekunden kein Anruf entgegengenommen werden, wird die Verbindung einfach unterbrochen. Ein Sprachcomputer am anderen Ende gelte übrigens nicht als "Warteschleife", und so kann man sich eine gefühlte Ewigkeit durch das Menü führen lassen, bis man endlich einen humanoiden Ansprechpartner erreicht. Nachgelagerte Warteschlagen, wie etwa beim Weiterverbinden innerhalb der hunderten von Abteilungen (mein Rekord lag bei 6 mal weiterverbinden), sind außerdem weiterhin noch kostenpflichtig.
Bisher zeigt sich die Servicebranche "unwissend" über das neue Gesetz. "Viele Unternehmen haben das aber noch gar nicht mitbekommen" - Geschäftsführer VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten). Dies scheint auch keine Überraschung zu sein, da kostenpflichtige Warteschlangen ein sehr profitables Geschäft sind: "Auch seriöse Unternehmen haben solche Zusatzeinkünfte gern genommen." Referentin - VZBZ, Verbraucherzentrale.
Bleibt abzuwarten wie lange sich der Deutsche Michel noch diese Servicewüste gefallen lässt. Überfüllte Postfilialen, überteuerte "Service-Hotlines" mit schlecht ausgebildeten und schlecht-bezahlten Mitarbeitern, lange Wartezeiten und demotivierte Kundenberater sind schon seit Jahren an der Tagesordnung. Konzerne sind kaum direkt erreichbar, Beschwerden verlaufen ins Leere und die Loyalität der Unternehmen gegenüber ihren Kunden bleibt auf der Strecke liegen. Wird sich auch in Zukunft kein Widerstand gegen die Servicewüste zeigen, bleibt dies eine unendliche Geschichte mit immer düsteren Kapiteln.
Quelle:
Auch die bisherige technische Umsetzung ist lächerlich: Es handelt sich hierbei um ein sogenanntes "verzögertes Connect" mit Melodie oder Ansage, vergleichbar mit den individuellen Freizeichentönen für Handys. Sollte binnen 120 Sekunden kein Anruf entgegengenommen werden, wird die Verbindung einfach unterbrochen. Ein Sprachcomputer am anderen Ende gelte übrigens nicht als "Warteschleife", und so kann man sich eine gefühlte Ewigkeit durch das Menü führen lassen, bis man endlich einen humanoiden Ansprechpartner erreicht. Nachgelagerte Warteschlagen, wie etwa beim Weiterverbinden innerhalb der hunderten von Abteilungen (mein Rekord lag bei 6 mal weiterverbinden), sind außerdem weiterhin noch kostenpflichtig.
Bisher zeigt sich die Servicebranche "unwissend" über das neue Gesetz. "Viele Unternehmen haben das aber noch gar nicht mitbekommen" - Geschäftsführer VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten). Dies scheint auch keine Überraschung zu sein, da kostenpflichtige Warteschlangen ein sehr profitables Geschäft sind: "Auch seriöse Unternehmen haben solche Zusatzeinkünfte gern genommen." Referentin - VZBZ, Verbraucherzentrale.
Bleibt abzuwarten wie lange sich der Deutsche Michel noch diese Servicewüste gefallen lässt. Überfüllte Postfilialen, überteuerte "Service-Hotlines" mit schlecht ausgebildeten und schlecht-bezahlten Mitarbeitern, lange Wartezeiten und demotivierte Kundenberater sind schon seit Jahren an der Tagesordnung. Konzerne sind kaum direkt erreichbar, Beschwerden verlaufen ins Leere und die Loyalität der Unternehmen gegenüber ihren Kunden bleibt auf der Strecke liegen. Wird sich auch in Zukunft kein Widerstand gegen die Servicewüste zeigen, bleibt dies eine unendliche Geschichte mit immer düsteren Kapiteln.
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